Paypal贝宝使用指南

　　Paypal账户一封半年 越洋申诉麻烦真多

　　近日接到读者来电，声称其存有数千元的Paypal贝宝账户无故被冻结，质疑Paypal是否有权力查封账户。记者在对此事的调查中发现，Paypal贝宝账户被查封现象的确非常普遍，且除了国内贝宝之外，国际Paypal遇到此类问题更多。然而，业内人士表示，Paypal固然有其需改进之处，国内卖家在eBay上做生意时，也要遵守国际贸易规则。否则，一旦账户被封，损失的可不仅仅时间。

　　近万资金被封半年

　　对于想在eBay网上做点小生意的胡先生来说，Paypal贝宝是个不错的工具，买卖双方资金往来十分方便，可没想到的是，有一天他突然登录不了自己的账户，里面的9700元资金也被冻结了。“他们给出的理由只是‘我们检测到与您的PayPal账户链接的银行账户涉及一些异常活动’”。对此胡先生十分气愤。

　　在Google里面搜索一下，Paypal 账户被封者并不在少数，尤其以国际Paypal 为多。大部分人对被封的理由都很莫名。一位做国际贸易的网友“allison”在eBay外贸论坛中诉苦，由于交易量增加，Paypal通知他账户被暂时限制，祸不单行，几乎就在同时，又因为买家退货，“allison”陷入一场交易纠纷。结果一来二去，纠纷还在解决中，“Paypal就在没有说明任何理由情况下，冻结账户，并且终止了我与Paypal的合作合同。”如今人民币正处于升值通道，180天，光利率损失也不少。

　　质疑一：

　　Paypal是否有权查封账户

　　根据《Paypal关闭、冻结用户账户的规定》，如果某一个Paypal账户出现文中列举的十几种情况之一，Paypal有权依据自身之判断，冻结其使用汇款及抽款的功能，比如“洗钱”、“卖盗版商品”、“买家提出投诉”等等，都有可能导致账户受到限制，如果Paypal调查结果对被查封方不利，则很可能查封账户180天。“可是众所周知， Paypal是一个网上支付公司，它有权力随意冻结客户账号吗？”胡先生并不“买账”。

　　上海博德律师事务所律师李立仔细研究Paypal与用户签订的协议之后认为，用户在注册时已经表示对此协议表示同意，因此根据合同法规定，如果Paypal认为用户账户违反其协议规定，比如胡先生的账户被封，可能是被怀疑进行了虚假交易。那么Paypal是有权对用户账户资金进行冻结的。

　　“但反过来说，如果用户能够提供足够证据证明其交易是正当的，如货运公司单据，Paypal也无权将账户继续冻结。”

　　质疑二：

　　申诉系统是否畅通

　　其实在Paypal投诉案例中，最让人诟病的还有其客服渠道。不少用户反映，国际Paypal根本没有国内客服热线，如果想要申诉，要么给客服发邮件，要么拨打新加坡或者美国的客服热线，前者反应速度慢，后者则需要支付昂贵的国际长途费用。

　　而胡先生与国内Paypal贝宝客服打过几次交道后也十分无奈，“这些接电话的客服小姐，没有一点实际职能，只会说‘我们会反映这个情况的’，但我也没有别的办法，Paypal似乎不想让我们知道其他的沟通渠道。”

　　的确，在Paypal的中文网站上，并没有一般网站上直接注明的公司电话，用户只有在注册Paypal账户后，才能在页面上找到客服电话。eBay(中国)公司公关人员告诉记者，一般收到邮件24小时内会给予答复。

　　质疑三：

　　是否对中国商户歧视

　　在采访一名Paypal用户时，他很坚定的认为，账户被封是因为“Paypal‘歧视’中国卖家。”也有人认为，Paypal对付费用户和免费用户使用双面政策，前者“畅通无阻”，而后者则要随时提心吊胆担心账户被封。

　　对于这个问题，做了多年外贸的“老杜”却表示不能认同，“其实公正性来说，Paypal应该是没有所谓歧视的。所有的账户受限，我敢说，90%以上都是账户有问题的，其中又有90%是经营物品有问题，比如盗版和仿冒产品。但这些往往国内商家并不认为是问题。”两年前，老杜曾因卖“盗版服装”被Paypal查封了六个账户，学乖之后，老杜将有问题的商品全部下了架，“现在也有交易纠纷，但我心里没鬼，和Paypal据理力争之下，一般都会很好解决。”事实似乎也证明了这点，老杜的账户再也没有被查封过。

　　李立律师也提醒国内的“国际卖家”，做生意前一定要把Paypal的协议规则研究清楚，如果出现问题后对方并不认可你的解释，那打国际官司的成本可就太高了。“就我所知，Paypal的规则还是比较公正的，但也很严苛，别不把它当回事。”

　　PayPal和PayPal贝宝的区别

　　PayPal是eBay旗下的国际通用支付工具，使用者可以在账户中添加信用卡并用信用卡为付款提供资金。PayPal支持向 55 个国家和地区的用户发送和接收付款，并支持多币种交易，包括美元、加元、欧元、英镑、澳元和日元。个人和企业账户持有者在接收付款时要计费。

　　PayPal贝宝是PayPal在中国的“兄弟”，它只能向中国用户发送和接收付款。只能用人民币交易。买家或卖家目前可以免费使用贝宝账户。用户可添加一个中国的银行账户，在贝宝账户和银行账户之间进行资金转账。

　　本文转自IT时报　记者 郝俊慧